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“小红书”商品久未发货 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 10:36:07

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士在“小红书”购买物品后即显示5号送达,订单号为56479053953239085。

现在一直没有物流,不按约定时间发货,联系客服无回应,小红书也找不到投诉窗口。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,消费者所述商品系于商家“b.toys旗舰店”所购入,接到消费者反馈后,商家表示正在核实沟通中,有结果会第一时间联系消费者处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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