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“海狐海淘”商品未发货取消订单 售后退款难 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 10:45:08

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品未发货取消订单,售后退款困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生8月4日晚上11点在中国海狐优选购买了小ck包包,金额390元,订单号为1908042251183707812750368。

由于个人原因想取消订单,于第二日,8月5日早上11点半跟人工客服申请取消订单(这时候的订单状态仅仅是已付款),客服说取消订单要1-3个工作日,并且不能确定是否能成功取消,我不能理解,我买的东西又不是海外商城,或则第三方商城的,是海狐优选中国的,为什么要这么久才能取消订单,并且还不一定能取消成功,到中午12点,订单状态变成了 “海狐海淘已帮我购买,等待发货”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:8月5日已经给用户退款成功。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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