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“当当网”商品久未发货 售后商家单方面取消订单 回复:已受理
发布时间:2019年08月15日 10:48:54

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品久未发货,售后商家单方面取消订单。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年4月16日在“当当网”巴帝巴帝家购买童装五套,订单号为37890780080。

4月20咨询客服为何迟迟不发货,客服回应称商品有瑕疵无法发货,这期间本人发现已购买的五套童装仍在线上销售,且号码齐全,同时童装价格已经调高。后期再次咨询客服,客服要求本人退款,且赔偿本人所付价款的30%为赔偿金。询问此30%的赔偿金理由是什么,客服回答是延迟发货的赔偿金,本人不同意此方案,要求按订单发货,在等待期间,当当网的订单在未经本人的同意下,自动取消该笔订单,关闭交易。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉, 因商家系统原因导致订单无法发出,且订单因商家超时未发货系统自动取消订单,针对此问题可按订单金额30%(56.94元)补偿,不同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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