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用户申请售后 “淘集集”退店保证金难退 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 10:52:35

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金难退。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郝先生于2019年7月10日在微信上支付给了“淘集集”APP(上海欢兽实业有限公司)2000元保证金,因长期在淘集集后台未签署合同,要求淘集集退保,但淘集集的处理人员索要材料除正常材料外,需要法人手印,公章不能盖子(空白处单独盖章),又需要持身份证和营业执照进行拍照,告知是法务需要。严重怀疑淘集集搜集信息盗用嫌疑,并未退还保证金。询问处理人员,所谓的公司法务人员,到底要核实哪些信息,但并未告知。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经核实流程,商家目前修改手机号与线下退保证金流程,法务要求必须提供手持身份证以及手持营业执照原件图片,此单核实商家后台目前并未关闭,如不愿提供可进入后台自行申请退店。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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