(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“帮考网”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年7月31日在“帮考网”购买一级注册消防师私教课程。订单号为201907312211282971899。
销售课的老师骗我说零基础,私教课才仅仅刚开的班和课程,当所谓的班主任给发了一个链接,我打开这个链接一看,这个私教班已经开课很长时间了,于是我没有签订学习私教班的课程的合同,同时也没有上任何一节私教班的课程,于是我想退私教班的学费。学费总共是12820元,我只教了820元,剩余12000元是通过一个叫“咖啡易融”平台办理12期分期付款的方式,而且在这个平台所签的合同内容,并不知情。本人与帮考机构的人员沟通并未有结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)