(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年5月6日在“寺库”APP购买一条项链，订单号为6091802771042。
5月26日收到快递，至2019年6月20日，项链严重掉色，联系寺库客服，无任何正品保障，物流不显示具体信息，只显示已发货，寺库自卖自鉴，无任何第三方权威签定，自产自销卖假货。后经协商，客服说寄回免费养护，6月29日寄回，物流显示7月3日寺库签收，原工作人员说最多2周寄回，2周后我联系客服，客服说未养护好，表示7月20可以寄回。7月20日我仍未收到任何单号和物流，联系工作人员，工作人员说需收取100块养护费用，我表示之前客服说免费维护的，客服又说需要申请批准，表示三日后一定寄出。8月2日我仍为收到单号，再次联系客服，客服说已经寄出了，8月5日给单号。8月5日我联系客服，客服表示预计8月6日寄出或本周寄出。该平台没有任何监管措施，没有任何退款渠道，屡次欺骗消费者，至今我仍未收到项链。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：商品已于8-7日养护好寄回。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
