(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑信息误导,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年8月2日,在“飞猪”平台购买世园会门票三张(成人票2张,老人票1张),订单号为563128002344786250。
由于飞猪提供信息误导,导致次日未能正常入园,浪费三张票。拨打客服电话后,飞猪方各种推诿并多次试图曲解顾客诉求。(曲解包含但不限:试图将顾客投诉“信息不清严重误导顾客”曲解为“顾客称票是假票”;或曲解为“顾客称凭证建议时间不能入园”等) 如凭证所示,飞猪提示顾客入园时间为13:00,第二日可继续入园。事实是不行。由于飞猪方没有清楚告知,世园会主办方规则下午需在16:00后入园第二日方可入园,造成三张废票。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单飞猪客服已经联系用户处理完毕。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)