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用户申请售后 “飞猪”无法全额退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 14:11:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,无法全额退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑女士于2019年7月12日在“飞猪”花了7536元预订了8月6日重庆香港到奥克兰的机票,花3208元预订了8月12日奥克兰经广州到重庆的机票。订单号为2016400377640。

由于8月5日香港突发暴乱罢工特殊事件,香港机场不能正常运行导致大批航班取消,无法保障乘客的安全出行。国内多家航空公司就8月5日、6日涉及香港的机票作出了免费退改政策。飞猪网在知晓事态的情况下,不但不通知,在我知道事态严重无法安心出行选择退票时,还编造种种理由不给我全额退票。我好不容易等待了4个多小时接通客服电话,接受的却是无理的客服接待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改来执行,亲也可以就退改政策咨询航空公司了解哦。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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