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用户申请售后 “当当”商品损坏 拒绝退货 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 15:55:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品损坏,商家拒绝退货。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于7月28日在“当当网”购买了一套书价格为218元。订单号为38355740025。

收到半小时联系客服申请退货。客服要求为先确认收货然后申请售后也问了退货原因 我回复为看不懂不是我想要的。因为商品支持7天退货随后就把地址给我发来了。我这边当天就把书退货了。商家收到货先说书的塑料膜被撕开了。不给退拒签了。然后第二天联系我有说书破损了。我觉得当当网在套路我。首先写着7天退换。书上面都包着塑料膜谁买东西也不是抱着退货的心里买的 买了回来肯定要撕开塑料膜的不撕开怎么知道是不是自己需要的东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题商家反馈收到的商品无塑封且商品有损坏,不支持无理由退货,目前商品已经拒收退回,建议可以联系快递公司处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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