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“淘集集”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 16:37:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士于2019年7月29日上午八点半在“淘集集”上买了两套衣服,订单号:19072908360540222910-76931,金额是36.7元整。

之后一直到8月2号,快递停留在广州有四天之久,一直滞留,快递号:TT6600190127787然后与客服联系,各种上图都不搭理,又与平台联系,平台说与商家取得联系,让我在24小时之内等商家的回信超过24小时,我又给平台打电话,淘集集客服给了我一个商家的电话,拨打过去是空号。随后客服推荐我进行退款操作,我在6号时申请退款,随后,平台客服告知我,他已取消退款,让我重新上传图片等操作。 我又申请了一遍退款,并显示让我给商家发货,商家收到货后才能退款,我致电客服没收到货无法发货,这时客服再次给我取消退款,电话告知我,不用管了,他那儿直接操作然后等待,可以直接退款。这是第二次给我取消退款。 过了几分钟,又一个客服给我打电话说他要再次取消退款,让我再次重新申请并上传相关东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,联系客户时,客户没空要求明天回电。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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