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“淘集集”商品货不对板 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 17:13:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年7月24日在“淘集集”下单购买衣服一件,订单号为19072423080794761756-53487。

8月3日收到,发现收到的东西与下单所购买完全不一致,下单为拼色连衣裙,收到是黑色短裙,而且没有吊牌衣服有难闻气味。和平台客服沟通,各种推诿,让等待48小时后再联系。联系商家,至今无应答。80小时余后,联系平台客服,说让等待,看订单,已经自动确认收货。我之前选择了迟延收货,没有任何用。继续联系客服,说申请了退货,但是要买家先行垫付运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理,客户未接电话,已发短信。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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