当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“走着瞧旅行”入选OTA评级榜 获“不建议下单”评级
【曝光台】“走着瞧旅行”入选OTA评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年08月19日 08:34:13

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家OTA电商平台2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国OTA电商平台TOP10消费评级榜”。其中,走着瞧旅行综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“走着瞧旅行”位于“2019年(上)全国全国OTA电商平台TOP10消费评级榜”第8位,具体表现为平台反馈率为0,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。
1564104246915759.jpg

据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年走着瞧旅行均获得“不建议下单”消费评级,数据表明平台售后服务方面还有所欠缺,需平台加以重视。
QQ图片20190816171301.jpg

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在退款难、高额手续费、售后困难等问题以下为部分典型案例:

走着瞧.jpg

用户“走着瞧旅行”下单未预约出行退款遭拒  回复:已退款

李女士于2018年10月21日在“走着瞧”有赞购买六天五夜云南旅行卡4张,订单号为E20181021083807040800004。总价3596元(朋友购买的599元推荐给我链接,当时看的应该是599元单价就下单了,没有算价格总价)10月25日收到卡,没有合同,客服说预约出行了才提供合同,今年我想再买几张让朋友再发个链接,还是599元价格。在链接里我找到了我的订单发现单价是899元,总价多付了1200元,因为还未预约出行,联系客服要求退款多付的1200元或者全额退款,客服说不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 李女士发来反馈称:客服与我沟通过了,最后4张卡退款800元。
2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称据 客服反馈了解,该客人于18年10月21日下单云南旅游产品,售价899元。一年内可出行,旅游类产品随着时间的推移,其成本会有所波动,所以不同时间段 售卖价格有所不同,该客人听后也表示理解。但考虑到该客人是本品牌老客人推荐而来,对我们品牌较信任,本着“以顾客为中心”的品牌价值观,考虑给客人补齐 200元的差价。
“走着瞧旅行”用户申请退款被收取高额手续费
王女士于2019年4月25日晚通过微信公众号猪小浅购买“走着瞧旅行”云南时光之旅6天5晚高性价比云南经典之旅,订单号为E20190425232302077800029。599元/张拍了两张,共计1198元。
5月初发现怀孕不能去了,联系客户说明情况,要求退款,客服回复特价线路不能退款,建议自行转让,我询问过同事朋友 没有人需要,近期因为身体原因准备休息,避免时间长遗忘计划休息前处理了这个票,2019年6月11日上午联系客服,客服回复不能退,告知已转售后,下午15点左右售后联系我,态度强硬表明不能退,是我自己的原因造成未能成行,如非要退必须扣除60%手续费,我和客服说我能接受扣除运费,工本费之类,但我完全没有使用,也没有预约,就要扣除我60%手续费,我表示不能接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“走着瞧旅行”下单遇低价购买退款遭拒  回复:无任何记录

陈女士于2019年6月4日在“走着瞧旅行”手机电商平台购买599元“云南时光之旅”,订单号为E20190604222914088700018。购买后才得知很可能是低价购物团,旅行之事顺不顺利看运气,而我对此非常敏感,因此6月5日要求退货但遭到以各种理由拒绝退款的问题,侵害了“《零售商促销行为管理办法第十八条》:零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:

2019 年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:走着瞧旅行性价比专线——风花雪月云南之旅自2015年上线以来,已服务过近50000名用户前往云南游玩,游玩好评率在95%的水平。游客游玩归来会自发去社交平台、给周边亲朋好友安利我们走着瞧旅行,这都体现了我们良好的服务品质。我们性价比专线是联合推广平台,采取预 售式的新型模式充分让利给平台粉丝,继而做低成本的一种模式,因为性价比较高,价格实惠,会被未体验过的粉丝怀疑为低价游也情有可原。经客服查证,该客人订单下无任何记录。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度