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【曝光台】“轻松筹”入选金融科技评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月19日 08:41:52

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中,轻松筹综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“轻松筹”位于“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第4位,具体表现为平台反馈率为12.50%,回复时效性为0.125,用户满意度为10.000,综合指数为0.300,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,轻松筹累计获4次“不建议下单”消费评级,获“谨慎下单”次数为2次。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“轻松筹”平台的投诉案例显示,“轻松筹”存在退款久未到账、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“轻松筹”捐款错误退款久未到账 回复:已处理

徐先生于7月14日在微信“轻松筹”平台给亲戚家患重病的小孩捐款100元,订单号为4200000345201907141244477250。捐款后查询发现对方(亲戚)未收到,而捐到了筹款标题为“挽风”的捐款对象了。当日就与轻松筹平台客服10101019联系申请退款,并按客服要求,向轻松筹电子邮箱发送了申请退款的电子邮件。其后我又分别发过2封电子邮件。客服说7日内退款,可到7月25日,我未收到轻松筹退款。7月25日下午,客服查询说未收到邮件。我怀疑轻松筹平台讲未收到邮件而不退款是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“轻松筹”发来反馈称:目前已有相关工作人员与用户取得联系,事情已经得到解决。

用户申请售后“轻松筹”退款久未到账

任先生2019年7月4日接到“轻松筹”短信告知:由于超龄被退出轻松互助;没有通知其他信息,由于原账户还有余额没有返还,需要打电话提供相关信息才能7个工作日返还,我认为这个退款流程存在问题,没有告知相关退款流程及方式,增加退款不便利性,增加商家间接获利的可能性。如果没有主动打电话联系,余额就不会给退还。我打电话询问客服,她说一些不相关的话,还说人多所以需要打电话进行退款流程,我认为如果人多更应该增加使用系统自动执行退款流程,以减少人工操作。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“轻松筹”借款久未到账 售后未能有效处理

岳先生于2019年5月23日8:39对本人发起的已经成功的轻松筹项目进行提款。但几天过去没有任何动向,打客服回复说要有15天客诉期,但此前从未出现过这种情况,而且轻松筹并没有告知本人有这种情况,存在恶意押款的问题,客服解决方式机械化,完全没有任何效果,而且轻松筹方所提到的客诉期在项目中也没有体现,且本人自己也支持了此项目,但在其中也并未体现客诉期这一说法,所以怀疑该说法的真实性,希望贵部门重视此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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