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实战:wish的退款率为什么高及有哪些原因?
发布时间:2019年08月19日 10:00:14

(网经社讯)曾经我问过一个做跨境电商的朋友,他的销量挺好的,月销几百单吧,从我的角度看,他基本算是出圈了。但是他最近还是很不开心,每个月总有那么几天忧心忡忡的。我忍不住找他八卦了一波,关心关心他,为啥货都卖掉了,还这么郁闷。

问完才知道,原来他对“退货”这件事感到非常非常困扰,每个月退货率30~30%,居高不下,出100单的货,就要承受2、30单的退款,非常恼人。毕竟退货就意味着物流、关税、收款等问题,牵一发而动全身。抓得住产品品控,抓不住买家们吹毛求疵想要退货的心啊。

所以,今天借着WISH这个跨境电商平台,给大家讲讲“退货、退款”问题,看看为什么这个平台的退款率居高不下,原因都有哪些。

为啥以Wish为例呢,因为这个平台,相比较亚马逊来说,退货率普遍要高一点,平均每个卖家的退货退款率在20%左右,高的能突破30%,有些个把月以前的货品订单,也能申请退款成功。

wish退款的套路一共有两个

1、一个是直接退款

2、另一个是发截图后直接退款

基本没卖家什么事,人在家中做,俩月后退款申请从天上来,而且退款理由千千万,随便一个都能被审批通过,且卖家申诉也无门。

为什么wish的退款率高?

首先还得从平台定位开始说起:

1、质量问题

质量好,有商标有备案的产品在亚马逊上卖,质量一般的价格较便宜的产品在wish上卖,这大概就是卖家在对wish进行选品的时候的心理标准了。wish对品牌要求并不像亚马逊一样的严格,而虽然这两年wish加强了对平台质量的管理,但是相对而言,wish对侵权,仿品的监管力度也并没有其他平台那样严格,所以,这就造成了wish上的产品质量良莠不齐,当然,这也给了很多售卖假冒伪劣产品卖家可乘之机。所以,面对平台上质量本来就层次不齐的商品,退款率较高自然也就是情理中的事了。

2、物流问题  

鉴于wish上售卖的产品大多价格比较便宜,自然在发货方式上卖家也更倾向于使用较便宜的物流,所以,很多卖家都会采用平邮的方式进行发货,我们都知道,平邮的特点,价格低,但时效慢,丢包率高,这自然也就造成买家用户体验不好,而且这也严重影响店铺的妥投率,在wish平台,如果没有在规定时间内妥投,wish将直接退款,wish退款率高由此可见。

3、欺诈买家的存在

不论是亚马逊,速卖通,wish和ebay平台政策都是倾向于买家,为了给买家良好的用户体验,也为了吸引更多的买家来平台消费,为买家提供有有保障的售后服务是基本,所以在各大平台都具有很宽松的退货政策,然而,一些国外买家也嗅到了其中的“商机”,凭借平台的退货政策,不断的买货退款,空手套白狼,搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。Image title所以总结起来,wish退款高的原因大概就有以上三点,产品,物流,以及欺诈买家的存在。而如今,因为wish的高退款率,大家都不敢把好的,价值高的产品在wish上售卖,就造成了wish上产品价格普遍低,而价格低卖家就会使用低费用的平邮,由此造成丢包率高,也将造成更高的退款率,由此而形成了一个恶性循环,这对买家,对平台的影响都是非常大的。

要想改善上述平台的问题

1、产品质量自然是关键,产品质量的重要性大家都明白。

2、运用比较靠谱的物流,另外,在包装上多下一些功夫,以防止产品在运输过程中损坏。

3、勇敢申诉:很多卖家都说,在wish上申诉,结果总是有去无回,但是,申诉成功的也并不是没有,我们并不能因为大家都说申诉难通过所有就不去申诉了,听天由命,面对一些欺诈,毫无理由的退款订单,我们卖家应坚决“开枪”,绝不做任人宰割的弱势群体。Image title另外,退款本来也是做生意里必不可少的一环,做实体店的买家看了又看,试了又试还退货呢?更何况是电商了。

而且退款的支出本身也是成本的一部分,卖家们也要宽宽心,千万别想不开啊!(来源:小易说跨境电商 编选:网经社)

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【关键词】Wish跨境电商
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