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“有赞”商品久未发货 售后久未处理 回复:已退款
发布时间:2019年08月20日 10:33:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年4月30日在“有赞”平台的四叶鲜花购买包月鲜花,订单号为E2019072310570206270002。

后商家虚假发货,时至今日未收到货,向有赞平台咨询,他们表示自己不承担任何责任,让消费者自行去卖家当地工商投诉, 于2019年7月23日在有赞平台的完美日记(perfectdiray旗舰店)购买洗面奶两只,7月24日,快递员备注联系不到我本人后自行签收,7月23、24、25三天我未接到任何快递电话,有通话记录可查。于7月29日向有赞平台群求帮助,平台客服建议我自行向商家和快递咨询,我于7月29-8月2日多次与商家和快递协商,双方都表示会向对方查证,但是时至今日杳无音讯。于8月4日向有赞平台申请客服介入处理,至今也未反馈处理结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款,请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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