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用户申请售后 “小红书”拒绝退换货 回复:跟踪处理中
发布时间:2019年08月20日 10:36:55

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

段女士在“小红书”商家购买包包,订单号为56445436088389907。

到货后商家无证据证明正品 ,商品价格高于货物价格3倍,商品标价88美金,实际交易金额为2221元人民币 ,根据要求,可以申请7天内无理由退换货,多次申请退货,并联系商家,商家拒不退货并驳回退货申请,商家以除质量问题外不给予退换货,是霸王条款 7.30下单-8.6收到并要求退货-8.7客户驳回退货申请-8.7又重新申请退货-8.8客服再次驳回申请 ,无法联系到小红书平台客户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述商品为“The Brand海外品牌集合店”商家购入,经核实,用户收到商品后并不满意,但是申请的退货理由为质量问题退货,商家表示详情页有提前告知不支持无理由退货,由于商品海外直邮运输成本较大且用户无法举证商品质量问题,故无法为用户直接退货退款,用户求助平台后,我司第一时间联系商家及消费者调解,目前正在沟通当中,并持续跟踪处理,请消费者保持电话畅通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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