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“同程艺龙”下单久未出票 售后客服避而不答 回复:已退款
发布时间:2019年08月20日 10:49:26

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称下单久未出票,售后客服避而不答。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年8月6日在微信小程序 “同程艺龙”网购买8月17日上午10.20从三亚-成都的三张机票,至今不出票。订单号为OJ7F9QJHD10E8Q0075。

8月7日,第一次跟其客服沟通,只让等着,说不会影响出行,但是也不说明到底什么时候出票。8月8日,第二次跟客服沟通,我询问到底是有票没票,客服避而不答,还是让等着。我说如果没有票,就退款呀,还是避而不答,客服只是说不会影响,如果影响了会赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:告知客人若不愿意等建议客人取消,客人同意取消订单退款,此单完结。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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