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“小红书”会员到期自动续费 已取消仍扣款 回复:处理中
发布时间:2019年08月20日 11:04:59

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,已取消仍扣款。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士于2018年8月9日在“小红书”软件上看到小红书开通会员只需要19.9元每月,订单号为

于是我选择开通月会员,可是免密支付后发现扣了我199元会员费用,对方直接扣款年费199元,发现扣款和我选择原本的选择不相同以后,我当时给客服队长薯对长反应情况,对方说会立马给我申请退款,而且以后也不会再自动扣款,结果一年后今天2018年8月8日,我收到短信又,免密支付又被莫名其妙的扣款199元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,根据您提供的订单号无法查询到相关订单,辛苦您进线提供一下支付宝或微信账单带有MS订单号的支付截图给到在线客服为您处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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