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【曝光台】“中行聪明购”入选金融科技评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月22日 09:06:37

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中,中行聪明购综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,“中行聪明购”位于“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第6位,具体表现为平台反馈率为5.88%,回复时效性为0.000,用户满意度为10.000,综合指数为0.229,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,中行聪明购均获“不建议下单”消费评级。数据表明,平台在售后服务方面还需加强。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“中行聪明购”平台的投诉案例显示,“中行聪明购”存在疑似售假、久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“中行聪明购”疑网络售假 售后退款久未处理

陈先生于2019年7月10日在“中国银行聪明购”购买一款champion鸭舌帽,订单号为20190710023603132582。购买原因是中行主动发送购买优惠短信,诱惑我购买,使用中行信用卡分期优惠购买,收到货后经过对比认为是假货,和供货商魔集商城(上海新世傲文化传播股份有限公司),协调后退货,退货单号:3850480020367,商家于7月17号声称操作退款,到今天7月24号还不见到账,电话投诉后说早一周前已经办理退款,打给中行也至今没有反馈。

“中行聪明购”商品久未发货  售后困难

葛先生于2019年4月27日在“中行聪明购商城”购买了5台iRobot品牌扫地机器人和拖地机器人,订单号为20190427023908505011、20190427027489005025。其平台入住的商家承诺两个工作日内发货,但是该商家至今因种种理由未发货,中国银行聪明购商城既然已经接受了我的“要约”,那么从合同法的角度讲,此合同便 告成立。既然合同成立,双方都应该按合同履行,所以我要求其按照合同协议发货并按实付金额开具个人普通增值税发票。

“中行聪明购”信息填写错误取消订单商家久未处理

邢女士于3月21日晚在“中行聪明购商城”买了两个蓝牙耳机,订单号为20190321028274223064。后来发现信息填写错误,就要取消订单重新拍,可是找不到取消按钮,只能工作日9点发绿森数码的客服,22日早9点打了第一遍,说系统死机让我十分钟之后打,十分钟以后又打一遍,说系统不好使,好使了给我处理,什么时候好使不确定,之后重新打了这个电话投诉渠道投诉, 也说尽快给我取消订单,并未取消订单。之后有一个四川的电话打过来,说尽快给我处理,查看后并没有取消。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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