(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品不予发货，售后订单被取消赔偿困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士于8月2日在“小红书”平台购买了两家店铺的商铺，分别为rastar和B.toys,订单号为56474986191997629。
购买后商家迟迟不发货，并且B.toys群发短信表示价格错误，不予发货，Rastar承诺发货。在与小红书赔偿金额未谈妥的情况下，小红书强制取消了我在小红说平台所有订单，包括承诺发货的Rastar订单，完全枉顾消费者权益。利用自己平台的优势将客户的购物订单全部取消。 并且赔偿金额出尔反尔，前一天说赔偿500，后一天又说赔偿300，在消费者没有同意的情况下，不同意就强制取消订单。有录音为证，必要时可提供。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于“ RASTAR旗舰店”订购，消费者反馈平台后，我们第一时间与商家进行了核实，商家表示商品无法为用户发货，为表示歉意，可为消费者申请全额退款，并在保护消费者利益的前提下补偿部分现金， 已与消费者沟通。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
