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“淘集集”商品货不对板 售后退款久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月22日 14:42:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后退款久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

乐女士7月30日在“淘集集”买了一件衬衫,订单号为19073023311998256783-5762。

结果寄来了t恤,去找平台,先说好不退货,直接退款给我,三天后,退款没同意,我就咨询,一个问题等两天,我给了选项,说要么直接退款不退货,要么退货退款,但邮费要商家出,毕竟是他们发错货,理应承担邮费,等这个选项的答复等了四天,再次给的答复是不用退货,直接退款,估计又要石沉大海了,他们这样有强制消费之嫌,买的和发货完全不同,还迟迟不退货,给答复也是让我一等再等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,回访客户告知退款时间未接,已发短信。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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