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实战:如何做好亚马逊QA 引爆listing流量?
发布时间:2019年08月23日 08:52:40

(网经社讯)亚马逊卖家们都知道,亚马逊本质其实是个搜索引擎。它利用各种数据算法一步步熟悉你,先学习你listing文本信息,并在匹配客户搜索的时候、卖家花钱烧广告时把内容推送给用户。

按照这个逻辑listing文本就额外重要了,文本里面包含了很多东西啊(索引词, 标题五点长描述等等…..),但其中有一项经常容易被卖家忽略,那么QA真的不重要了吗?

但其实90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA(Customer Question&Answer)甚至会将着急的疑虑提出来。

产品标题、图片、描述是卖家们对产品的包装说明, QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。

亚马逊平台更为偏向卖家,所以QA的好坏直接影响listing曝光和转化!

01:好的QA因素

1、listing上Q&A数量不能少于5;

2、利用vote将重要的问答进行排序;

3、为了迎合买家习惯(不爱打开折叠页),将要点铺在第一眼可见的位置。

Q&A里面无论是问题还是答案,所有keywords亚马逊搜索引擎都会通过算法抓取到。

所以,大胆把关键词铺在问答区。

02:布局QA

合理的布局可以让QA达到更高的曝光、转化、提升活跃度,甚至在移除差评、提升排名时达到我们所需要的效果,(什么时间增加QA?增加频率是多少?数量标准是多少?)这几个因素要特别注意。

建议:Listing新上架销售广告开启后三五天左右开始做QA,保持在1-2天一条,或者3-4天一条;当QA总数在两个月时间积累50条后继续保持活跃度,每天的数量和频率可以减少和降低;前四条很重要,要把卖家最关注的三五条放在最前面,通过点vote,把痛点顶到前几位。

1、 怎么提问?

QA是亚马逊的顾客们关于产品疑问交流平台,顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。

2、 如何回复?

买家问题提交后,亚马逊会以邮件的形式通知卖家,卖家通过邮箱进行回复。

具体方法:在邮箱找到对应的问题之后,点击Respond to question 进行回复。或者直接到前台的详情页面,点击查看问题回复。

3、 问题可以修改或删除吗?

如果问题没人回复,提问者可以删除或修改。点击“Edit”是重新编辑,点击“Delete”删除。

03:增加实施

以卖家身份回答客户提问,和客户进行互动。回答时,不要过于专业,把问题分析的过于彻底,要让买家清晰易懂。每次回答只针对一个问题。

这里要注意的是,亚马逊系统会以邮件的形式通过已经买过该产品的客户,客户就可以进行回答,同时对此问题感兴趣的客户也可以进行回答,亚马逊对回答及提问均没有过多限制。

卖家要及时关注这些回复,确保回复尽量是正面的信息,一旦产生负面的的回复,一定得重视,这些回复直接或间接影响你的销量。

1、 负面信息可以请求亚马逊删除吗?

亚马逊的政策并不是去删除或者压制错误答案,亚马逊平台上的商品类别特别多,亚马逊也无法做到对每一件商品了如指掌。

所以亚马逊不会站在专家角度判断问题对错,对此亚马逊设置了投票规则,让客户去投票决定答案的正确与否,选出最有用的答案和最无效的答案,同时亚马逊会将最有帮助的答案进行置顶,帮助每个购物的买家就根据自己的判断做出最正确的购物决定。

如出现违反亚马逊的政策可以举报请求亚马逊删除(例如:带有种族歧视,涉及个人信息等等)。

2、 如何应对负面信息?

如果出现负面的问题,首先要想好回答的内容,但先不要急着回答。

QA的核心是问答,有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定,如果是已经购买过的卖家,可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了,即可以用卖家身份做出回应,同时可以找粉丝做更优质的QA,对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA,让人不再在意此负面信息。

04:活跃QA

1、增加数量

QA数量的增加,AQ代表的是商品的关注度和活跃程度,所有客户需要了解的问题都在此会提到,越多的问答提供更为详细的信息,可以最大化减少客户顾虑。

2、制造话题

QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式,你可以营造一些话题让客户来帮你回答,活跃你的店铺。你甚至可以在QA上谈天论地,带动客户之间的交流。

3、投票

上面说到亚马逊会将最有帮助的问题置顶,所以投票需要注意的是,无论是投的什么票,亚马逊会将票数多的置顶。

如果你出现负面信息,不要急着点反对票,这样会使更多的QA数量,达到将负面信息覆盖的效果。

05:如何应用?

1、问题

客户提出的问题都是客户真实的顾虑,我们可以在卖点和描述重点突出这些地方,展示我们商品的优势。

2、回答

客户的回答就像review一样,都是对商品的反馈,是商品的优点和缺点,通过这些回答可以对商品进行相应的改进,规避收到这些问题的负面回答和review。

3、同行

查看同行的QA,我们可以知道客户喜欢讨论的话题,同样可以知道客户的顾虑,从而加强我们对客户的需求了解。我们也可以清楚同行商品的优缺点,做到知己知彼。

针对问答的买家,淘宝上有个小电器的问答页面上,最高赞的回答是这样的,提问者问“用了ta会影响我开法拉利吗?”

于是底下的回答聚集了一堆戏精balabala……歪果仁更爱玩,特别是当你销售时尚类产品时,可以结合时下热点创造一些话题,巧妙地把高权重关键词嵌入,这种问答更能吸睛。(外国汽车文化早已成熟,不要生搬硬套回去写用了它是否影响我开玛萨拉蒂,只是给大家一个点,发散下思维哦)

有些卖家会做几个QA万能模板,里面放上各种产品优点、关键词甚至优惠信息,套用在各个能用上的问题上,大部分卖家看了会直接关掉,这样有意思吗?

多点戏路,少点套路,真正用心的运营,买家可以看到,套路操作,买家自然也能看到。(来源:店小白 编选:网经社)

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