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【曝光台】“建行善融商务商城”入选金融科技评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月23日 10:18:29

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中,建行善融商务商城综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“建行善融商务商城”位于“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第6位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0.000,用户满意度为0.000,综合指数为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,建行善融商务商城均获“不建议下单”消费评级。数据表明,平台在售后服务方面还需加强。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“建行善融商务商城”平台的投诉案例显示,“建行善融商务商城”存在久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“建行善融商务商城” 申请退款 商家久未处理

候女士于12月12日在“善融商务商城”下午两点申请退款,订单号为201812120079411288。并及时联系商家处理,商家表示可以退款,但没有处理。13日我再次致电商家,商家依然表示可以退款,会尽快联系客服处理,直到15日,我登录善融商务看到订单显示商家拒绝退款申请,期间没有人联系我。我再次致电商家,商家给出的理由是已经发货,但没有填写物流信息,我向商家要来快递单号,查询到是14日发货。

“建行善融商务商城” 商品久未发货 商家拒绝退款

孙先生于11月19日在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买IphoneX,订单号为201811190077970244。由于未联系到商家发货时间,退款商品。商家不予退款,经过多次与善融商城客服沟通无果。现2018年12月5日退款还没有处理结果。商家私自操作客服退款订单。修改退款状态取消用户退款操作。

“建行善融商务商城”疑似欺骗消费者行为 退货退款难

张先生于2017年10月28日在建行善融商务购买IPHONE X手机一部,订单号为201710280056123368。在购买手机主页上,商家广告信息为9688元,但是实际选择颜色及型号后,将变为9888元,我认为存在欺骗消费者嫌疑,因为广告没有明确说清楚,此款手机官网售价为9688元,在选择抢购手机时,一般情况下,消费者不会在注意6与8的区别,存在欺骗消费者现象。

张先生表示,于11月6日与商家电话沟通,是否可以提前发货,如果不能将退款,卖家给予承诺,一周之内进行发货,过了一周后却未发货,经沟通不能给予发货。我认为建行对于善融商城商家监管不力,商家随意提高价钱。经与建行持续投诉,每天进行投诉,建行一直存在不作为现象,不能给与解决问题。

11月20日快递到达白山市,此手机却存在掉漆问题,经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司。建行在处理问题时候,反复强调必须要检测报告, 一直在偏袒商家说话,不考虑消费者感受,建行指出如果不把手机寄回商家进行检测,将无法处理问题,已经将消费者逼到了尽头。在无奈下,我花费120元把手机邮寄回商家提供地址。当我再次联系建行善融商城,客服人员挂断电话2次,却都说是我的信号问题。目前,此事还未得到解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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