(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,平台拒绝退改签。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗女士于2019年8月11日在“飞猪”的桂林星途旅游专营店购买了珠海长隆海洋王国的一张家庭套票,订单号为551999855481037000。
于下午一点五十购买后,商家发来一张二维码使用凭证上显示八点一十已出票,我并未使用此票及取票,与商家沟通退票及改签予以否认,称需当日十点前申请才可退票,又问其此门票为何不是实时购入,不与理睬。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单未有核实到用户致电飞猪平台的记录,订单用户已经确认收货,由于电话未有联系上用户,无法进一步确认事情。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)