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“世界邦旅行”下单服务货不对板 售后久未受理 回复:已处理
发布时间:2019年08月23日 14:33:57

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“世界邦旅行”的投诉,称下单服务货不对板,售后久未处理。

世界邦旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士4月26日在“世界邦旅行”报名参加2019年7月23日~8月5日美国旅游,订单号为1904268828418799。

出发前一次性把全额旅游费交清,根据行程安排7月31日参加科罗拉多大峡谷(加玻璃桥)、胡佛大坝旅游,7月30日跟当地接待社确认时,被告知接到世界邦通知,我们被拒签取消了订单,当时我们在美国已经旅游一周,后来世界邦通知我们可以参加第二天旅游。7月31日来了辆小车(没有导游),接上我们再去另外一个酒店接了5人,实际当天旅游人数7人,车位是6+1,我们俩人其中一个全程坐儿童座。当天只安排我们参加了科罗拉多大峡谷游览(玻璃桥要再付28美金/人才可进入)胡佛大坝直接被逃漏了。8月7日电联世界邦,客服说48小时给予回复,之后没有任何联系,10日早上继续电联世界邦,客服答应当天给回复,之后又没有任何消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “世界邦旅行”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理: 退还金女士一日游费用1730元,并为金女士报销玻璃桥费用56USD≈400元,共计2130元,并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户(金女士目前已经收到)。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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