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用户台风原因申请售后 “飞猪”商家久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月23日 14:51:55

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称台风原因申请售后,退款久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于8月2日在“飞猪”平台上预订了这家店铺8月10日上海迪士尼乐园门票一张,订单号为563094656571950830。

8月9日晚十点因台风原因致上海迪士尼闭园一天,园区发出通告,说购票旅客可通过原购买渠道进行退款,8月10日联系商家,商家不进行退款,并且未经我同意,在8月11日凌晨擅自核销了门票,且客服一直推脱说需等待供应商通知才能进行退票,也没有说需要等待多久。在淘宝订单中申请了售后退款,并且被商家拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:经核实此单商家已经在和供应商申请退款中,您放心,由于迪士尼闭园是可以退款的。

电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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