(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达单方面取消订单,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2019年8月12日在“饿了么”平台订餐,订单号3047792853874591769。
开通了超级会员并购买准时达服务(在约定时间未送达会赔付优惠卷的服务),在约定时间快到并且平台没有任何协调的情况下被平台系统取消订单。由平台造成的原因退单没有任何协商,此举有单方毁约倾向,造成中午无法及时吃到饭的后果,已投诉至了么客服,客服态度敷衍,在平台投诉没有任何效果,此平台已多次出现此状况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)