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“当当”商品丢件 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月23日 15:19:10

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品丢件,售后未能有效处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

辛女士于2019年8月6日10:28分在“当当”自营网站购买书籍,总金额420.3元,订单号为38381541051。

预计8月10日送到,逾期两天,当当客服致电给我说快递丢了,让我申请退款重新拍,不同意退款理由;有的书已经买不到了,考研急用的。影响了我的学习进度,并且当当网的解决问题方式本人不能接受,退款重新拍很容易,我重新拍重新等发货又要一周时间,前前后后浪费了我两周的时间。并且有的书已经显示无货了。我说我不同意这个处理结果,当当客服还要我在等两天。我查中通快递单号,物流显示待取件。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因包裹疑似丢件,协商为其退款,顾客可重新购买,我司承担差价。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。文/栗子)

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