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【曝光台】“U2C转运”入选电商物流评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年08月24日 14:30:16

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中,U2C转运综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“U2C转运”位于“2019年(上)全国2019年(上)全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第2位,具体表现为平台反馈率为14.29%,回复时效性为0.143,用户满意度为0.000,综合指数为0.114,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,U2C转运共获5次“不建议下单”消费评级,获1次“谨慎下单”评级。数据表明,平台在售后服务方面还需加强。
微信图片_20190823165819.png此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“U2C转运”平台的投诉案例显示,“U2C转运”存在久未发货、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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商品被“U2C转运”无故售卖 赔付困难

龚女士于2018年12月20日买了一些商品想要通过“U2C”运输回来,订单号为90264301。U2C半年没有运输回来,并且私自把商品卖掉了,而且拒不赔款并且联系不到客服。我有两个订单,这两个订单我都没有收到货物,大概金额在2000元左右。客服过年的时候态度恶劣,拒不承认被自己私自拍卖,拍卖之后也没有赔付金额,后期他们就再也不出现,网站充值的余额也不可以提现出来。

“U2C转运”商品久未送达 售后困难

赵女士于2019年1月于转运平台“U2C”转运两个包裹,相关编号为161510。1月8日进入清关后迟迟未到。4月U2C告知商品被拍卖,将商品详情上传邮箱之后一直得不到回复,之后3个月中联系U2C一直未果。东西也没有收到。包裹价值464美元,合人民币约3200元,支付运费327元,共损失金额为人民币3527元。

“U2C转运”疑网络欺诈 售后商家久未赔偿

邱女士于2018年12月在美国购买价值2000人民币的商品。通过“U2C转运”物流付了转运费用,订单号为1z56649ep241065871。转寄回国,目前半年过去了,商品没有收到,U2C商家说,包裹丢失,目前联系不到商家,商家也不进行商品赔偿及物流费赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

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