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【曝光台】“点我达”入选电商物流评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月26日 08:35:33

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国电商物流服务TOP5消费评级榜”。其中,点我达综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“点我达”位于“2019年(上)全国2019年(上)全国电商物流服务TOP5消费评级榜”第3位,具体表现为平台反馈率为0.00%,回复时效性为0.000,用户满意度为0.000,综合指数为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,点我达均获“不建议下单”消费评级。数据表明,平台在售后服务方面还需加强。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“点我达”平台的投诉案例显示,“点我达”存在送餐超时、商家封号、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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用户因故送餐超时  “点我达”扣款

陈先生在“点我达”平台送了一个外卖,订单号为2100034976192476041。恰逢大暴雨,忘记点送达了,前天晚上我也打过电话给点我达客服人员,他们说送餐费不会补给我,属于我个人失误,结果昨天上午平台突然扣我169.5元,说我恶意取消。

“点我达” 霸王条款 商家封号售后不予处理

韩先生于2017年底注册“点我达”平台骑手,订单号为393155236061010432。每天14小时以上的工作时间,今天上午收到点我达永久封号的信息,说是有刷单嫌疑,并直接扣款2048元,而且平台账号中的近3000元也无法提现,我每天努力工作平台一下就给扣除了,我打平台申诉电话,客服说风控查的无法申诉。

“点我达”平台恶意扣款 售后不予处理

朱先生是点我达骑手于2019年1月20日11:23接到平台的一个派单,订单号为20190120C392817989579198464。到商家处取餐,在核对了订单号之后商家就给了我那个餐品,但当我已经送到客户手里时,商家却说我没有拿完那个餐品,于是就给了我一个差评。点我达平台在没有核实真实情况下,居然无缘无故地扣罚我102.5元。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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