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近4年累计亏损已达24亿 尚德机构能否摆脱在线教育亏损魔咒?
发布时间:2019年08月26日 17:01:15

(网经社讯)导读:今年上半年,大量尚德机构学员向媒体反映该机构存在“退费难”、“虚假宣传”、“欺诈销售”等诸多问题。环球网教育对此刊发多篇报道,引发广泛关注。

今年4月18日,北京市市场监管局联合市教委约谈尚德机构主要管理人员,要求该公司针对欺诈销售、虚假宣传、诱导贷款等问题拿出切实可行的整改方案。

被约谈整改已经4个月了,相关机构调查发现,尚德机构依然存在“退费难”、“套路贷”甚至涉嫌泄露客户信息等问题。消费者对尚德机构的投诉依然“活跃”在黑猫投诉等各类平台上。

近4年累计亏损已达24亿

8月23日,尚德科技集团(纽交所上市:STG)公布截至2019年6月30日第二季度未经审计的财务报告显示,2019年第二季度,尚德机构净收入5.527亿人民币(8050万美元),递延收入32.279亿元(4.7亿美元)。净亏损1290万元人民币(190万美元),同比下降95.3%,净亏损率2.3%。

“净亏损大幅收窄源于支出被严格地控制。”尚德机构首席执行官刘通博称,为了应所面临的挑战和不确定因素,尚德采取了更为审慎的营销策略。通过销售和运营人员方面费用下降,实现严格、谨慎的成本管理。财报数据显示,2019财年第二季度,尚德机构销售和营销费用从2018年第二季度的5.817亿人民币,降至3.897亿人民币(5680万美元),减少33.0%。

值得关注的是,尚德机构科技投入维持较高水平。由于员工人数增长以及本季度向尚德产品和技术开发人员支付薪资上升,二季度尚德产品开发支出2400万人民币(350万美元),同比增长68.1%。

2018年报显示,2015年-2018年,尚德机构分别实现净收入1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元和19.74亿元,近三年净收入同比分别增长163.52%、131.50%和103.50%,4年内,净收入增长超11倍,然而尚德机构仍处于亏损状态。最近4年,累计亏损已达24亿元。有业内人士指出,尚德机构的业绩亏损与其营销费用过高有关。

而与营销费用形成鲜明对比的是,企业研发费用却是少的可怜。2015年-2018年,尚德机构的研发费用分别是518.90万元、1393.20万元、3286.20万元及7602.20万元,分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%,占比一直未能突破两位数。

记者注意到,被约谈整改两个月之后,尚德机构两次发布独立董事变动公告,对尚德机构十分看好的俞敏洪退出独立董事,之后不久,独立董事孙汉辉也退居二线。

投诉泛滥 涉嫌泄露客户信息

5月16日,尚德机构因虚假广告被行政处罚近28万元。2018年7月,尚德机构因虚假广告问题被罚90万元。

除了行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述,尚德机构也因为退费争议,引起负面舆论。据悉,报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难,在全国各地均有发生。

数据显示,2016年、2017年和2018年,尚德机构退款额分别为6130万元、、15010万元人民币和27640万元。

针对在线教育“交钱容易退钱难”的问题,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,在线教育、校外培训机构获客成本高,所以在消费者支付费用后,一般不希望消费者退费,会在退费条款及程序上设置障碍。

近日,新疆一赵姓男士向媒体记者反映目前正遭遇第三方金融机构催贷。起因是2017年赵先生在尚德机构招生人员的介绍下报名了行政管理课程,而后因为家庭经济压力问题提出退学,尚德机构售后人员表示退学需缴纳违约金并建议他将课程冻结转让。直至今年7月26日,赵先生接到一个名为“咖啡易融”的借贷平台电话通知还款才得知自己被尚德机构办了贷款。

赵先生表示当初报名时,尚德机构招生人员声称只是办理“教育分期”,赵先生就这样被“糊里糊涂”的贷了款。赵先生向记者表示,咖啡易融催贷人员称如若无法在两个月内将7000元贷款还清则将根据合同起诉他。赵先生欲取消贷款却遭遇了尚德机构与咖啡易融两方的“踢皮球”。

据了解,尚德机构除了“套路贷”、“欺诈报名”等问题,尚德机构还涉嫌泄露客户信息。

近年来,不断有消费者通过黑猫投诉等平台吐槽“控告”尚德机构,内容主要聚集在“退费难”、“虚假宣传”甚至“电话骚扰”等问题。甚至在尚德机构被约谈整改之后,还有大量学员在平台上对机构进行投诉。


截至2019年8月25日,新浪黑猫平台受理关于尚德机构的投诉达2103件,其中只有1216件为“已完成”状态,用户对该机构的满意度为三颗星。

实际上,关于虚假宣传,尚德机构此前已吃过罚单。

2018年7月4日,尚德机构因在提供自学考试咨询服务的过程中,宣称“错过2018年上半年自考报名时间后可以学籍补录成为老生学籍、早报名而不用考数学跟英语、晚报名考试科目比现在多,难度比现在高”等虚假及误导性用语被北京市工商行政管理局石景山分局罚款900000元。

此外,小编发现到,在黑猫投诉等平台上关于尚德机构虚假宣传、诱骗贷款、拖延退费等问题的投诉一直层出不穷,其中,掉进尚德机构“教育分期”陷阱的学员不胜枚举。

小结

作为美股上市的老牌教育企业,尚德机构近年来屡屡被曝“虚假宣传、退费难”等问题。机构与学员存在诸多矛盾,如何与学员合理的协商解决纠纷也是如今摆在尚德机构面前的一道大题。

此前,因涉及虚假宣传、引诱贷款及退费难等,尚德机构曾被国内多家知名媒体多次曝光招生问题。相关事件所引来的社会关注,也加大了其招生压力。

通过“节流”营销成本,尚德机构已实现净亏损额持续下降的良好态势,但在新生入学人次接连下降的压力下,试图抵达盈利拐点的尚德机构还需面对后续增长的难题。(来源:华牛原创

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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