(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称申请退票，售后高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于8月10日在“同程艺龙”预定国南方航空8月13日cz5385自深圳宝安T3到洛阳北郊的机票，
订单号为OR23VCTHD100L2208195。
总票价1660元，在申请退票时被扣除70%的手续费，严重与相关规定不符。按规定旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已经解释告知联系航司核实退规我司无问题，首次体验给予100元每人承担，共计200元，客人表示考虑下告知方案保留订单后期直接给我司来电即可。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
