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用户申请退票 “同程艺龙”售后高额改签费 回复:已处理
发布时间:2019年08月27日 10:46:07

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退票,售后高额改签费。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于8月10日在“同程艺龙”预定国南方航空8月13日cz5385自深圳宝安T3到洛阳北郊的机票,

订单号为OR23VCTHD100L2208195。

总票价1660元,在申请退票时被扣除70%的手续费,严重与相关规定不符。按规定旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票,收取原付票款5%的退票费。旅客在航班规定离站时间24小时以内,2小时以前要求退票,收取原付票款10%的退票费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已经解释告知联系航司核实退规我司无问题,首次体验给予100元每人承担,共计200元,客人表示考虑下告知方案保留订单后期直接给我司来电即可。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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