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“当当”商品质量问题 售后换货久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月27日 13:27:32

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品质量问题,售后换货久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年08月10日在“当当网”平台购买了迪士尼 童趣专注力训练 每天15分钟 这本书,订单号为38396797978。

次日收到书本是脱胶的。正常申请换货后,次日周一来换货的还是一本一模一样问题的书本。再次跟当当网客服沟通换货还是一本一模一样问题的书本。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,与其解释,图书本身设计就是这样,已提供说明函,同时联系供应商为其补发一本该图书。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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