(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退款,售后高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生2019年6月26日 在“飞猪”上购买了2张珠海长隆横琴湾酒店2天1夜的票,订单号为285348261843239699。
预计8月11日入住。但因台风 “利奇马”来袭 ,8月10日飞机航班取消且近期内无法改签,未能成行,故取消酒店订单。在与客服交流中,得知订单取消成功需扣除一间房400元手续费,所以2间合计就扣除800元手续费。同时在携程预定的8月14日的房间,退款时却并没有扣除手续费,对飞猪难以理解。在与长隆横琴湾酒店的沟通中,酒店表示它是全额退款的,百思不解询问客服 我的800元去哪了, 客服表示被与酒店对接的供应商拿去了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单已经退款成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)