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用户申请退款 “同程艺龙”售后高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年08月27日 15:04:42

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退款,售后高额手续费。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

安先生于2019年8月13日15:27分子啊“同程艺龙”购买两张丽江至昆明汽车票,订单号为PQZ5D526673XC4F3DCBM9。

当日15:32分要求退款,短短五分钟的时间要求退款,微信上的同程艺龙在线客服表示不予退款,距离发车时间24小时内不给退,当日17:00还显示余票50张,短短五分钟买的票想退退不掉,联系当日汽车调度也说直接在平台上退就可以了,同程艺龙却说不给退。  当日在线客服表示退不了,如果没乘车补偿50元现金,汽车站的调度说直接在平台上退就可以了,为什么仅仅买了五分钟的票要退,要扣我总票价的百分之八十多,我个人表示不能理解,飞机火车票有时间限制内根本免手续费退票,五分钟即便超时,我表示只能接受飞机火车票的退票扣费方式,百分之10~20的扣费比例,现在却要扣我百分之80。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:给客人去电,正常解释,告知客人20%的现金补偿的方案是最高的客户体验方案,客人知晓了,后续发车之后来电打款,客户已致电我司进行打款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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