(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称下单成功无法入驻,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士在2019年8月9日在“小猪短租”订购民宿房,订单编号114012765300。
入住当天联系房东,电话接通后听到是小猪短租客户后直接挂线,后通过发短信称民宿因停水停电,无法入住,要求我取消订单并全额退款,目前没有收到退款,致电小猪客服4000107890称会联系房东确认情况,但一直无法联系房东,并告知用户没有进一步升级处理流程,只能不断帮助联系房东,客服完全无法解决客户问题,形同虚设。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)