(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似网络售假，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

包女士于2019年8月4日在“洋码头”购买了一支隔离防晒霜，订单号为1133053336。

于2019年8月5日收到货，打开货的第一时间根据以往的使用经历断定为假货。第一时间反馈给客户，客户要求我去鉴定，在网上找专门鉴定该品牌的人鉴定，鉴定结果为假，发给客服，客服以鉴定不正规拒绝。再次找鉴定师鉴定为假货。客服以没有鉴定资质拒绝。一口咬定商家的货为正品。拖延到2019年8月14日未能解决此事。问商家认可的鉴定机构，他们也不提供。洋码头庇护卖假货的商家，对我多次鉴定结果为假货不认可，一口咬定商家为正品。并表示“假一赔三不存在”，联合商家叫我退货解决此事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：三方鉴定软件的鉴定师仅根据图片进行判断，无法对于货源的真实性进行验证，鉴定结果带有一定的主观性，可作为参考，但不具备相应效应。洋码头一直以来都将用户体验放在首位，鉴于目前您对于商品存疑，考虑到您的购物体验，同时感谢您对于洋码头一直以来的支持，我们愿意为您特殊申请进行退款处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)