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用户申请售后 “同程艺龙”拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月27日 16:05:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请受售后退款遭拒。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士于2019年7月14日在“同程旅游”平台预定了8月17日香港天际万豪酒店豪华房,订单号为1015058958。

2间1晚总价2806.56元,鉴于香港不受控制的局面、以及不可预知的安全隐患和风险,想取消预定行程,8月10日开始一直联系与沟通,多次和艺龙沟通协商都无法取消。其他平台预定酒店的都已经全额退款,酒店已经同意退款,每次电话打不通,接通都以敷衍了事只说申请再联系却没后文。但同程旅游网以已注明不可退订为理由,拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程旅行”发来反馈称:关于订单,我司也多次尝试与供应商/酒店沟通,但是争取无效,订单仍需按照预订规则中相关条款履行。我司给予的补偿也是单方面承担的。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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