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“飞猪”航班取消 售后退款困难 回复:已退款
发布时间:2019年08月27日 16:22:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称航班取消,售后退款困难。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于7月份在“飞猪”平台预定香港酒店,订单号为53474444965233393。

预定之前打过电话给商家,万一航班取消酒店可否退款,商家说如果真的停飞可取消。今日宁波飞香港航线取消,昨晚收到通知我就致电商家,商家说只要开航班取消证明可以取消。航班证明开出需3-5个工作日,我酒店定的三晚,根本来不及开证明,我提供了航空公司和我个人所有信息,现在商家说提供信息也不可取消。那么我致电香港酒店,并且录音了。香港酒店回复:我是问飞猪平台预定,他们无权顾问,并且再三确认,我付的款在飞猪,他们目前为止并没有收到房费。现在我是非自愿取消,航班取消我去不了,我带孩子去也不安全,我说实在退不了就延期,既然延期也不可以。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单已经退款成功。

电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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