(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品运输途中损坏，售后理赔遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年8月3日在深圳“海带宝”网络科技股份有限公司（以下简称：海带宝），订单号为XJ201907122785232。
货物交付转运通知，拿到货物后，发现海带宝公司没有按原箱形状恢复，而是压扁纸箱直接交付转运，运输途中导致货物收到剧烈挤压变形，我向海带宝公司要求理赔，遭到拒绝。海带宝公司理由：商品是收到高温导致变形，不属于理赔范围。我购买的是保健品，保健品受到高温不理赔特质：鱼肝油之类软化，或其他易融化产品。而我是瓶身收到外力挤压变形，不属于高温变形范围。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：王女士反馈的包裹内件商品为保健品，关于保健品遇高温融化我司官网公告有明确说明。因天气等自然因素造成的商品变质、融化或其它损坏我司不受理理赔。针对以上情况，暂无法受理王女士提出的理赔需求。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
