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“侠侣亲子游”下单商品未消费 售后退款遭拒
发布时间:2019年08月29日 10:59:04

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称下单商品未消费,售后退款遭拒。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年7月15日在“狭侣亲子游”买了一张宋城千古情门票,订单号为C01305819165。

内容写到8月7日到期,使用前需要提前预约,临近到期日未收到提醒,错过了狭侣亲子游发布的最后时间,在此期间我未进行预约也未入园观看,现在侠侣亲子游以过期为由,不退款也不提供入园服务,实行霸王条款,不曾预约也不曾消费,为什么不退,为什么不能预约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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