(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称申请售后提现久未成功。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2019年8月15日在“万师傅”的网站下了个单,订单号为P11348296253。
充值了500元,请了个师傅安装家具用了108元,剩下的392的余款,怎么提现也提现不出来,上面显示不给我提现,说要打开网站才可以提现,我去网站登录了,打开了网站也不行,后面我打客服电话也不处理,说现在不给退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:该用户于2019年8月20号联系平台协助提现,平台于8月20号已打款,客服致电用户未接。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)