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用户申请售后 “飞猪”商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月29日 15:02:58

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年7月27日通过该商家在"飞猪"上的卖家预定了8.25-8.29和8.30-8.31的香港皇后酒店住宿。订单号为555649985471543440、55565120294154344。

但因最近香港形式紧张,大陆游客安全难以保障,故于8.10日向商家提出退款被拒绝。又于8.15日提出退款,经协商后商家同意退款但要收取罚金,却又明确表明没有该项规定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,确实无法强制退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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