(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请退款高额手续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年8月15日晚在“马蜂窝”app上定了飞游旅行社有限公司的云南六日游,订单号为
。
全款共计6650元。后来商家联系我告知我还有很多的附加费用,所以我于2019年8月16日中午申请了退款。可是商家告诉我只退我300元。我找平台解决,平台推给商家,商家又推给平台。我现在不知怎么办才好,麻烦你们处理,谢谢! 另外我提交退款申请后,商家警告我说要扣除我大部分款,我害怕所以想取消退款,可是马蜂窝app上并没有取消退款的选项,所以我只能等着他们扣除我的资金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)