(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年7月14日在“飞猪”平台其第三方淘1站酒店专营店购买香港嘉里酒店2019年8.16-8.18两晚酒店预订服务，订单号为551131331759501769。
由于香港政变废青闹事，本人当天航班被取消，8月15日酒店方已经邮件说明给与退款，飞猪平台及其第三方死活不退款，说我违约。航班取消，香港政变均属于不可抗力的一种，因此，双方的合同是可以解除的，消费者有权要求退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单已经退款成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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