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用户申请售后 “飞猪”拒绝退款 回复:已退款
发布时间:2019年08月29日 15:19:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,拒绝退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年7月14日在“飞猪”平台其第三方淘1站酒店专营店购买香港嘉里酒店2019年8.16-8.18两晚酒店预订服务,订单号为551131331759501769。

由于香港政变废青闹事,本人当天航班被取消,8月15日酒店方已经邮件说明给与退款,飞猪平台及其第三方死活不退款,说我违约。航班取消,香港政变均属于不可抗力的一种,因此,双方的合同是可以解除的,消费者有权要求退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单已经退款成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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