(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品质量我问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
甘女士于2017年8月1日在“微店”购买飞利浦剃须刀,订单号为800105940538803。
2019年8月13日充电不到半小时,突然炸裂。和飞利浦官方取得联系,提供所要求照片后,明确告知为假冒伪劣产品。 和微店取得联系,微店拒绝受理(第一次电话联系,微店告知受理时间为一年内,因为本次情况特殊,需向领导请示,最后回复可以受理,并问诉求后让等待结果;第二次来电 再已过期为由,拒绝受理,并告知可以向其他机构反映情况)两次完全不同处理方法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)