(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品运输损坏,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2019年7月27日在电商平台“屈臣氏”app购买女士日用品,订单号为190727230548679042。
寄过来后出现因包装不当导致的包裹破损问题,于是我提出退货申请,屈臣氏app客服同意申请给出退货地址后,我将物品原封不动退回去,自己承担了运费,结果包裹被拒收,我再次联系客服,多个工作日后答复说联系快递重新派送,又过了几日告知我快递被退回给我,需要我收到后再次寄出并且由他们承担运费,之后我看到物流信息开始更新为包裹被退回,退回的包裹收到后我再次垫付运费将物品寄回他们所提供的地址,后又显示包裹被拒收,于是我再次联系客服,客服说三天之后答复我,接着我便看到包裹又显示被退回给我了,这期间联系客服,客服方面假装的答应退货退款并承担运费,另一方面又和退货仓库联合上演双簧拒收我退回的包裹,直到今天都还用上一次欺骗我的方法说再给我反馈让我等待登记一堆假话,从2019年7月27日至今,已经二十多天的时间,屈臣氏app客服一直与仓库上演双簧联合欺骗我,不仅没有解决问题,还让我垫付了两次运费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)