(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年8月8日在“寺库”购买一条男款腰带，订单号为60123728231026。
于8月18日收到该腰带，拆开包装后看到实物实在是让人感到震撼，腰带金属漆面全是斑斑点点掉漆，更严重的是背面大面积掉漆，与购买时实物图完全不符，很明显看到使用痕迹，对于收到这样的实物，寺库客服给我的回答是商品是因复古风格的做旧处理，并且说明在购买时有标注，随后跟客服反应根本就看不到哪里有任何标注说明有这样的做旧标明，随后客服说无权处理此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：此单已联系客户回邮检查商品，收到后我们会立即查看并未客户解决，客户同意。此单已联系客户回邮检查商品，收到后我们会立即查看并未客户解决。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
