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“海带宝”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月30日 10:54:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士在2019年7月26日通过“海带宝”平台入库了2件货品,订单号为XJ201907262837987。

我与7月26日当天就已按海带宝要求支付全部运费,截止到2019年8月19日,这两件货品还是已入库未出库状态,可以看我附件提交的订单截图作为凭证。 期间与客服通过在线客服、以及电邮沟通过沟通过无数次,海带宝给出回复是尽快发货,但至今快满1个月了还未发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况。张先生反馈的包裹已我司海外仓库已操作会尽快安排发往机场安排航班,待包裹起飞降落后我司会第一时间更新到系统的。若张先生的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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