(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称未消费退款,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年8月2日16:19分在“同程艺龙”网购买了一张8月3日出游恭王府的景区门票,订单号为
sz5d43f2172123au606763018
次日未消费申请退款,7天一直是取消中未收到退款,10天查看依旧未处理,然后在线联系客服反映该情况,客服记录表示有专人给我联系,后期有客服联系被告知该景区过了3日申请无法退款(几记得是3日申请,他们系统显示是4日申请的退款),因个人没有使用,对同程单方霸王条款不认可,多次投诉无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)